Retours, rétractation et remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, conformément à l'article L221‑18 du Code de la consommation.

Comment procéder

Écrivez à contact@noxelo.co en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné, avant la fin du délai de quatorze jours.
Nous vous répondons habituellement sous 24 heures ouvrées, au plus tard sous 48 heures ouvrées, avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez le produit dans les quatorze jours suivant votre demande.

État du produit

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine, dans un état permettant sa remise en vente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, nous prenons le retour entièrement en charge.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les quatorze jours suivant la récupération du produit ou la preuve de son expédition, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive abîmé, incomplet ou non conforme, contactez‑nous à contact@noxelo.co avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous, au titre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217‑3 et suivants du Code de la consommation. La garantie contre les vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil s'applique également.

Commande non reçue

Si votre commande ne vous est pas parvenue dans le délai annoncé, écrivez‑nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

En complément de votre droit légal de rétractation de quatorze jours, nous vous offrons une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de trente jours.

Vous disposez de trente jours à compter de la réception de votre commande.
La demande se fait par e‑mail à contact@noxelo.co, en indiquant votre numéro de commande (obligatoire).
Le produit doit être complet et nettoyé.
Un essai raisonnable du produit est autorisé.
Le produit ne doit pas avoir été volontairement détérioré.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme : dans ce cas, nous les prenons en charge.
Le remboursement est effectué après réception et contrôle du retour.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et au droit de rétractation de quatorze jours : elle ne les limite ni ne les remplace en aucune façon.

Nous contacter

contact@noxelo.co. Réponse habituelle sous 24 heures ouvrées, au plus tard sous 48 heures ouvrées.